我开了一家小餐馆,结果客户投诉我超出业务范围,要求赔偿1000元

针对您被客户投诉超出业务范围的问题,这主要关联到《消费者权益保护法》的相关规定。根据该法,商家应提供与宣传相符的服务范围。若您确实在美团平台上宣传的服务范围未包含顾客所点的菜品,可能构成虚假宣传或误导消费者。但具体是否承担法律责任,还需看是否因此给消费者造成了实际损失,以及损失程度。若消费者因此遭受损失,并能证明您的过错,您可能需要承担相应的赔偿责任。不过,对于赔偿金额,双方应协商确定,若无法达成一致,可通过法律途径解决,如之前解答中提到的协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等方式。
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从法律角度,您应:1.保持冷静,与客户进行沟通,了解具体投诉原因;2.检查自身是否存在宣传与实际不符的情况,如有,及时更正;3.提供证据证明自身未超出业务范围;4.与客户协商解决方案,如退款、换货等,避免赔偿金额过高;5.若无法协商一致,及时通过法律途径解决,避免损失扩大。
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若客户坚持认为您超出业务范围,而实际情况并非如此,您可:1.提供美团平台上的店铺信息、菜品列表等作为证据,证明您并未超出宣传的服务范围;2.与客户沟通,解释误会,并邀请客户查看您的实际经营范围;3.若沟通无果,可请求消费者协会或相关调解组织介入调解,或采取法律途径维护自身权益。
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